А вы бы как поступили?)

 

У меня наконец-то спустя несколько месяцев была обратная связь с руководителем!) На встрече она мне предложила якобы с ее понимания «Инструменты», которые мне помогут в работе )) На самом деле там был бред сивой кобылы. Я фыркнула и показала характер, а эта обиженка поставила мне цели и написала вот такое сообщение :В процессе обсуждения ты указала, что моя обратная связь не является конструктивной, при этом собственный вариант решения для повышения показателя CSAT (индекс удовлетворенности клиентов), отличный от использования техник присоединения и проявления эмпатии (применяемых тобой на систематической основе), предложен не был.

Проанализировав наш созвон , мною было принято решение об установке показателей на завтрашнюю смену:

Задачи на смену 30 марта: Тебе надлежит обеспечить выполнение следующих количественных и качественных показателей: :git-approved: Количество уникальных чатов: не менее 150. :git-approved: Показатель CSAT: не менее 3. :git-approved: Доля повторных обращений: не более 30%.

В случае невыполнения вышеуказанных показателей по итогам смены 30 марта, 2 апреля я оформляю и предоставляю тебе официальное служебное задание в установленном порядке.

 
 
Ну после ее намека уволить меня по притянутой за уши причине, возможной в апреле, что я не прошла испытательный срок. А такую грязь в трудовой мне не надо)) я пошла к ней и спросила про увольнение по собственному. И она с легкостью отпустила меня на все 4 стороны. Конечно сегодня  я дала жару снова и перевыполнила ее план) Но по факту, такого руководителя группы я встречаю впервые.